Question 1

האם בטוח לרכוש באתר

Accepted Answer

כן בהחלט. האתר שלנו מאובטח ועומד בתקני אבטחה מחמירים. כל פרטי התשלום מעובדים בצורה מוצפנת ואינם נשמרים במערכות האתר.
אנו עובדים עם ספקי סליקה מהימנים, כדי להבטיח חוויית רכישה בטוחה, נוחה ואמינה.

Question 2

אילו אמצעי תשלום זמינים באתר

Accepted Answer

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, Bit ו-PayPal.
התשלומים מתבצעים בצורה מאובטחת דרך מערכת הסליקה של Grow, מהמערכות המובילות  בישראל,כל זאת כדי להבטיח חוויית רכישה בטוחה ונוחה

Question 3

איך אדע שהתשלום עבר בהצלחה

Accepted Answer

לאחר השלמת ההזמנה יישלח אלייך אישור הזמנה באמצעות המייל עם פרטי הרכישה. במידה ולא התקבל אישור, ניתן לפנות אלינו ונשמח לבצע בדיקה מהירה.

Question 4

ביצעתי הזמנה באתר, מתי יתבצע חיוב?

Accepted Answer

החיוב מתבצע ישירות עם השלמת ההזמנה ואישור התשלום.

Question 5

האם פרטי התשלום שלי מאובטחים

Accepted Answer

כן. פרטי התשלום מוצפנים ומעובדים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, ואינם נשמרים במערכות האתר.

Question 6

יש לי שאלה, רעיון או משהו להגיד

Accepted Answer

אנחנו תמיד כאן בשבילך.
חשוב לנו מאוד לשמוע אותך, בין אם זו שאלה, פידבק או סתם משהו שעלה לך.
אנחנו  ב- oraya בונות תנועה של נשים חזקות ואת תמיד חלק מאיתנו.

Question 7

כיצד ניתן ליצור איתכם קשר

Accepted Answer

שירות ב- oraya הוא הבסיס להכל. ניתן לפנות אלינו בכל שעה באמצעות עמוד “צור קשר”, וואטסאפ 0529000000 או לחילופין מייל - איך שנוח לך (:

Question 8

תוך כמה זמן תענו לי במידה ופניתי לשירות הלקוחות

Accepted Answer

שירות לקוחות הוא ערך עליון עבורנו.
אנחנו משתדלים לענות תוך עד שעה בוואטסאפ ובתוך עד 24 שעות במייל. תנסי אותנו (:

Question 9

כיצד לבחור במידה הנכונה

Accepted Answer

המידות של oraya הן בינלאומיות - אך מומלץ להיעזר בטבלת המידות באתר. אם את עדיין מתלבטת  פני אליינו! אנחנו כאן בשבילך ונשמח לעזור לך לבחור מדויק.

Question 10

מה מיוחד במוצרים שלכם

Accepted Answer

כל פריט  ב- oraya מקבל תשומת לב יחודית וגבוהה מאוד. החל  מבחירת הבדים ועד הפרטים הקטנים ביותר.
אנחנו לא מתפשרים על איכות, נוחות ודיוק , אנחנו כאן כדי להביא אליך חוויה אימון וקנייה מצויינים.

Question 11

האם ניתן להחזיר מוצר

Accepted Answer

כן בהחלט. ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא עם התגית המקורית.

Question 12

מי נושא בעלות המשלוח בהחזרת מוצר

Accepted Answer

בהחזרה מסיבה אישית  עלות המשלוח חלה על הלקוחה. 
אפילו במקרה כזה אנו מסבסדים עבורך שליחות אקספרס מהירה בעלות של 30 שח בלבד. 
במקרה של פגם או טעות בהזמנה  מצידנו כמובן שאנחנו נישא בכל עלות השילוח.

Question 13

האם ניתן להחליף מידה או דגם

Accepted Answer

ברור! ניתן לבצע החלפה בעלות מסובסדת של 30 ₪  בלבד באמצעות שליח.

Question 14

עשיתי הזמנה באתר תוך כמה זמן היא תגיע אליי ?

Accepted Answer

אנחנו עושים הכל כדי לספק את ההזמנות במהירות האפשרית. 
כ-90% מהמשלוחים שלנו מגיעים בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, ובמקרים חריגים  עד 48 שעות.
מקרים חריגים: לא בין  נהריה לבאר שבע / מעבר לתחומי הקו הירוק 
או במילים פשוטות  עד שתספיקי לחשוב על זה, זה ההזמנה כבר אצלך (:

Question 15

כיצד ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שביצעתי

Accepted Answer

מיד לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי הודעת SMS / מייל מחברת השליחויות עם לינק למעקב אחר המשלוח

Question 16

לאן אתם שולחים

Accepted Answer

המשלוחים מתבצעים בין נהריה לבאר שבע.
אנו מספקים גם לאזורים מרוחקים יותר. לאזורים שמעבר לקו הירוק ייתכנו זמני אספקה מעט ארוכים יותר.

Question 17

כמה עולה משלוח באתר

Accepted Answer

עלות המשלוח מוצגת בעמוד התשלום ועלולה להשתנות מפעם לפעם. 
ברכישה מעל 350 ש״ח — המשלוח עלינו (:

Question 18

איך אדע שההזמנה התקבלה

Accepted Answer

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי אישור מפורט למייל עם כל פרטי ההזמנה

Question 19

האם ניתן לשנות הזמנה לאחר שביצעתי אותה

Accepted Answer

על מנת לספק את השירות הטוב ביותר, ההזמנות שנכנסות  עד חצות יוצאות למחרת למשלוח. אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, פני אלינו בהקדם ונעשה כל מאמץ לעזור. ואנחנו נעשה(:

Faq

Frequently asked questions